150 % remboursés
Garantie Acheteur
Chaque commande passée sur FootballTicketNet est couverte par notre Garantie Acheteur de remboursement à 150 %. Si nous ne parvenons pas à vous faire entrer, vous ne récupérez pas seulement votre argent : vous recevez plus que ce que vous avez payé.
Si votre commande est couverte et que nous ne pouvons pas vous remettre de billets valables, vous recevez :
du prix du billet payé, remboursés, et en plus
du prix du billet payé en crédit FootballTicketNet à utiliser sur votre prochaine réservation.
Soit 150 % de la valeur du prix payé qui vous revient. Les 50 % sont versés sous forme de crédit FootballTicketNet et non en espèces, et vous pouvez les dépenser sur n’importe quel événement de la plateforme.
Notre engagement
Nous vous garantissons de recevoir des billets valables pour l’événement que vous avez commandé, en toute sécurité et dans les temps. Notre équipe d’assistance est à votre disposition par e-mail ou par messagerie.
Utiliser votre crédit
Votre crédit est déposé sur votre compte FootballTicketNet et est prêt à être utilisé lors de votre prochaine réservation. Quelques points à connaître :
Quand elle s’applique
La garantie se déclenche dans deux situations :
Vos billets ne vous parviennent pas avant le début de l’événement.
Vos billets sont refusés à l’entrée de l’enceinte.
Dans les deux cas, notre première démarche est la même : nous retournons voir le vendeur pour obtenir des billets de remplacement équivalents ou meilleurs, sans frais supplémentaires pour vous. Si nous n’y parvenons pas, les 150 % s’appliquent.
Faire une réclamation
Un seul justificatif suffit.
Ce que nous vous demandons
En cas de refus d’entrée, nous demandons uniquement une confirmation écrite du refus par l’enceinte. Transmettez-la à notre équipe d’assistance dans le délai de réclamation prévu par nos Conditions générales et nous nous occupons du reste.
Comment l’envoyer
Pour faire une réclamation, écrivez à support@footballticketnet.com en joignant les détails de votre commande et ce justificatif, dans les délais indiqués ci-dessus.
Ce qu’elle ne couvre pas
La garantie ne s’applique pas lorsque le problème découle de votre propre situation ou de toute autre cause non expressément couverte ci-dessus.
Ces situations comprennent, sans s’y limiter, un changement d’avis, l’impossibilité d’assister à l’événement, l’impossibilité de recevoir les billets pour des raisons relevant du client, des coordonnées ou des informations de livraison erronées, le non-respect des instructions de transfert ou de livraison des billets, ou un refus d’entrée pour des motifs sans rapport avec la validité du billet (pièce d’identité, âge, code vestimentaire, comportement, arrivée tardive ou contrôles de sécurité). Cette liste est donnée à titre d’exemple et n’est pas exhaustive.
Le crédit de 50 % est un avantage supplémentaire et facultatif ; il ne s’applique que si les deux conditions suivantes sont réunies au moment où la commande est passée :
- la commande a été passée directement sur ce site, et non via une connexion API, un site partenaire ou tiers, ni aucun autre canal de distribution ; et
- les frais de réservation et de service applicables à la commande ont été facturés intégralement, sans réduction, dispense, remise ni ajustement tarifaire résultant d’un accord partenaire, affilié, revendeur, entreprise, marque blanche ou négocié individuellement. Un code promotionnel ou de réduction appliqué par le client au moment du paiement n’a, à lui seul, aucune incidence sur l’éligibilité.
Lorsque l’une de ces conditions n’est pas remplie, la commande reste couverte par le remboursement à 100 % et seul le crédit de 50 % ne s’applique pas.
Si l’événement lui-même est annulé
Les événements annulés sortent du cadre des 150 % et sont traités séparément. Si un événement est annulé sans intention de report, vous êtes remboursé conformément à nos Conditions générales. S’il est reporté et que la nouvelle date ne vous convient pas, parlez-nous-en : les événements reportés ne sont pas remboursables au titre de nos Conditions générales, mais nous vous aidons à remettre vos billets en vente sur la marketplace afin que vous ayez un moyen de récupérer votre argent.
Achetez avec les 150 % derrière vous.
Chaque commande sur FootballTicketNet bénéficie automatiquement de la garantie — il n’y a rien à ajouter au moment du paiement.
Voir les matchsCette page résume notre Garantie de remboursement à 150 %. Elle fait partie de nos Conditions générales et y est soumise ; celles-ci précisent l’ensemble des détails et des conditions applicables.
