150% de devolución
Garantía del Comprador
Todos los pedidos realizados en FootballTicketNet están cubiertos por nuestra Garantía del Comprador con devolución del 150%. Si no conseguimos que entres al estadio, no solo recuperas tu dinero: recibes más de lo que pagaste.
Si tu pedido está cubierto y no podemos poner entradas válidas en tus manos, recibes:
del precio pagado de la entrada, reembolsado, y además
del precio pagado de la entrada en crédito de FootballTicketNet para tu próxima reserva.
Es decir, el 150% del valor del precio pagado vuelve a tus manos. El 50% se emite como crédito de FootballTicketNet y no como efectivo, y puedes gastarlo en cualquier evento de la plataforma.
Nuestro compromiso
Te garantizamos que recibirás entradas válidas para el evento que has pedido, de forma segura y a tiempo. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte por correo electrónico o por mensajería.
Cómo usar tu crédito
Tu crédito se abona en tu cuenta de FootballTicketNet y queda listo para tu próxima reserva. Conviene que sepas lo siguiente:
Cuándo se aplica
La garantía se activa en dos situaciones:
Tus entradas no llegan antes de que empiece el evento.
Te deniegan la entrada en el acceso al recinto.
En ambos casos nuestro primer paso es el mismo: volvemos al vendedor para conseguirte entradas de sustitución equivalentes o mejores, sin coste adicional para ti. Si no lo conseguimos, se aplica el 150%.
Cómo presentar una reclamación
Solo te pedimos una prueba.
Qué necesitamos de ti
Si te han denegado la entrada, solo necesitamos una confirmación por escrito del recinto. Envíala a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de reclamación indicado en nuestros Términos y condiciones y nosotros nos encargamos del resto.
Cómo enviarla
Para presentar una reclamación, escribe a support@footballticketnet.com con los datos de tu pedido y esa prueba, dentro de los plazos indicados más arriba.
Qué no cubre
La garantía no se aplica cuando el problema tiene su origen en tus propias circunstancias o en cualquier otra causa no cubierta expresamente más arriba.
Entre esas circunstancias se incluyen, entre otras, un cambio de opinión, la imposibilidad de asistir, la imposibilidad de recibir las entradas por motivos que dependen del cliente, unos datos de contacto o de entrega incorrectos, no seguir las instrucciones de transferencia o de entrega de las entradas, o que se te deniegue el acceso por motivos ajenos a la validez de la entrada (como documentación, edad, código de vestimenta, comportamiento, llegada tardía o controles de seguridad). Esta lista es solo orientativa y no es exhaustiva.
El crédito del 50% es una ventaja adicional y voluntaria, y se aplica únicamente cuando se cumplen ambas condiciones siguientes en el momento de realizar el pedido:
- que el pedido se haya realizado directamente en este sitio web, y no a través de una conexión API, de un sitio de un socio o de un tercero, ni de ningún otro canal de distribución; y
- que se hayan cobrado íntegramente los gastos de gestión y reserva aplicables al pedido, sin reducción, exención, devolución ni ajuste de tarifa derivado de un acuerdo con un socio, afiliado, revendedor, empresa, marca blanca o de un acuerdo negociado individualmente. Un código promocional o de descuento aplicado por el cliente al pagar no afecta por sí mismo a la elegibilidad.
Cuando no se cumpla alguna de las condiciones anteriores, el pedido sigue cubierto por el reembolso del 100% y lo único que no se aplica es el crédito del 50%.
Si se cancela el propio evento
Los eventos cancelados quedan fuera del 150% y se tratan por separado. Si un evento se cancela sin intención de reprogramarlo, se te reembolsa conforme a nuestros Términos y condiciones. Si se reprograma y la nueva fecha no te viene bien, habla con nosotros: los eventos reprogramados no son reembolsables según nuestros Términos y condiciones, pero te ayudamos a volver a poner tus entradas a la venta en el marketplace para que tengas una vía de recuperar tu dinero.
Compra con el 150% detrás de ti.
Todos los pedidos en FootballTicketNet llevan la garantía incluida automáticamente: no tienes que añadir nada al pagar.
Ver partidosEsta página resume nuestra Garantía de devolución del 150%. Forma parte de nuestros Términos y condiciones y está sujeta a ellos, donde se recogen todos los detalles y condiciones aplicables.
